Chez Buche Eco, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette page explique les démarches à suivre pour demander un retour, signaler un produit endommagé ou solliciter un remboursement après une commande.
Les conditions applicables dépendent notamment de la nature du produit, du motif de la demande et des dispositions légales en vigueur.
1. Comment demander un retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit commandé sur notre boutique, nous vous invitons à contacter notre service client avant de procéder au renvoi.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Le nom du produit concerné.
Le motif de votre demande.
Des photographies si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Notre service client vous indiquera les étapes à suivre et les modalités de retour applicables à votre situation.
N’expédiez pas un produit sans avoir vérifié au préalable les modalités de retour auprès de notre service client.
2. Droit de rétractation
Pour les achats à distance effectués par un consommateur, un droit de rétractation de 14 jours s’applique en principe à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Buche Eco de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Le produit doit ensuite être renvoyé dans les conditions et délais légaux.
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable. Les conditions précises dépendent notamment de la nature du bien commandé.
Pour toute question concernant votre situation, contactez notre service client.
3. Conditions de retour des produits
Avant de retourner un produit, veuillez prendre connaissance des conditions applicables à votre commande.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires afin de préserver son état, au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Une éventuelle dépréciation du produit peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Les modalités de retour, notamment l’adresse d’expédition et la répartition des frais, vous seront précisées selon votre situation et les informations communiquées avant la commande.
4. Produit endommagé ou commande non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver les éléments de livraison et de prendre des photographies du produit, de son emballage et des éventuels dommages constatés.
Après analyse de votre dossier, nous vous informerons de la procédure adaptée.
Vos droits légaux en matière de conformité et, le cas échéant, de garantie restent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où Buche Eco est informé de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.
6. Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur si celui-ci en a été informé avant la commande.
En revanche, les frais et solutions applicables peuvent être différents lorsqu’un produit est non conforme, endommagé ou relève d’une autre obligation légale du vendeur.
Pour les produits volumineux ou les combustibles, contactez notre service client avant tout renvoi afin de connaître les modalités applicables.
7. Comment contacter Buche Eco ?
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, veuillez utiliser les coordonnées de contact indiquées sur notre site.
Merci de préciser votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande afin de faciliter son traitement.
Buche Eco reste à votre disposition pour vous orienter vers la procédure adaptée à votre situation.