Chez Buche Eco, nous vous proposons des solutions de chauffage adaptées à vos besoins, avec une commande en ligne et des modalités de livraison précisées selon les produits et votre adresse.
Que vous commandiez du bois de chauffage, des granulés de bois, des pellets, du charbon ou des bûches compressées, retrouvez sur cette page les informations essentielles concernant la livraison de vos achats.
1. Zones de livraison
Buche Eco propose des produits destinés aux particuliers et aux professionnels.
Les zones de livraison disponibles dépendent du produit commandé, de son conditionnement et des possibilités de transport.
Avant de finaliser votre achat, vérifiez que votre adresse est desservie et que les conditions de livraison correspondent à votre commande.
Pour une livraison en France métropolitaine ou en Belgique, consultez les informations affichées sur la fiche produit ou contactez notre service client pour confirmer la disponibilité de la livraison à votre adresse.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai global estimé est de 3 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande, réparti comme suit :
- Traitement et préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
- Transport et livraison : 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.
Le délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
- La disponibilité du produit commandé.
- Le lieu de livraison et la destination.
- Le transporteur utilisé.
- Le volume et le poids de la commande.
- Les contraintes logistiques et les conditions de circulation.
La validation de la commande correspond à la confirmation de celle-ci par Buche Eco. Les jours ouvrés excluent généralement les dimanches et jours fériés.
En cas de contrainte logistique susceptible d’entraîner un retard, les informations utiles vous seront communiquées selon les modalités applicables à votre commande.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent notamment du produit choisi, de la quantité commandée et de l’adresse de destination.
Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix affiché, ils doivent être indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour connaître le coût exact de la livraison, consultez la fiche du produit concerné et le récapitulatif de votre panier avant paiement.
Si votre adresse présente des contraintes particulières d’accès ou de déchargement, contactez notre service client avant de commander.
4. Comment se déroule la livraison ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis confiée au transporteur selon les modalités prévues pour le produit acheté.
La préparation et le transport sont compris dans le délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité du produit et des contraintes logistiques.
Pour faciliter la livraison, vérifiez que :
- Votre adresse est complète et exacte.
- Votre numéro de téléphone est renseigné et joignable.
- L’accès au lieu de livraison est adapté au véhicule de transport.
- Les éventuelles contraintes d’accès ou de déchargement ont été signalées à l’avance.
Pour les marchandises volumineuses ou livrées sur palette, les conditions de déchargement peuvent nécessiter une organisation particulière.
5. Comment préparer la réception de votre commande ?
Avant l’arrivée du transporteur, assurez-vous que le lieu de livraison est accessible et que la marchandise peut être déposée dans les conditions prévues.
Si votre propriété dispose d’un accès étroit, d’une voie privée ou d’une limitation de hauteur ou de poids, signalez-le avant l’expédition.
La possibilité de déchargement à un emplacement précis dépend du véhicule, des équipements disponibles et des conditions convenues pour la livraison.
La livraison ne comprend pas automatiquement le transport de la marchandise à l’intérieur d’un bâtiment ni son déplacement après déchargement, sauf indication contraire lors de la commande.
6. Que faire si votre commande arrive endommagée ?
À la réception, vérifiez autant que possible l’état apparent de votre commande et de son emballage.
Si vous constatez un dommage, prenez des photographies et conservez les documents de livraison. Signalez le problème au transporteur et contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Décrivez précisément les dommages constatés et communiquez votre numéro de commande afin de faciliter l’examen de votre demande.
Cette démarche ne remplace pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
7. Peut-on modifier une adresse de livraison ?
Une modification d’adresse peut parfois être possible avant l’expédition, selon l’état d’avancement de la commande et les contraintes du transporteur.
Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez notre service client le plus tôt possible.
Une fois la marchandise expédiée, le changement peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires, selon les conditions applicables.
8. Une question sur votre livraison ?
Pour toute question concernant la disponibilité d’un produit, les délais estimés, les frais de transport ou les conditions de réception, contactez le service client Buche Eco avant de valider votre commande.
Nous vous invitons également à consulter les informations figurant sur chaque fiche produit et dans le récapitulatif de commande afin de connaître les conditions applicables à votre achat.