CGV

Article 1: Champs d’Application et Modification des Conditions Générales de Vente

 

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les « Conditions Générales »), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout consommateur client du site www.buche-eco.com (ci-après désigné un « Client » ou « vous ») et la société Buche Eco, (ci-après désignée « Buche Eco » ou « nous ») éditant le site internet https://www.buche-eco.com (ci-après désigné le « Site »). Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée directement sur le site Internet www.buche-eco.com

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.

 

Article 2: Disponibilité des produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site.

Certains produits son vendus en prévision d’un approvisionnement à venir pour une date courte (1 ou 2 semaines) ou même lointaine (4 à 8 semaines). Si la disponibilité des produits venait à changer par rapport au calendrier d’approvisionnement initial, entre autre en raison de pannes sur les outils de productions des usines, de manque de disponibilité de matière première pour la production des usines, de manque de transport, ou d’annulation d’approvisionnements, Buche Eco se réserve le droit d’annuler les commandes et de les rembourser. Simply Feu n’encourra en outre aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir

 

Article 3: Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)

Tout bon de commande signé du consommateur par « double clic » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.Le « double clic » associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégrité des messages constituent une validation du contrat en ligne.

 

 

Article 4: Enlèvement en point retrait et livraison à domicile

 

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur.

 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée ou mis à disposition dans le dépôt sélectionné au cours du processus de commande.

 

4.1 Enlèvement en point retrait

 

L’enlèvement par vos soins est possible sur une liste de points retraits Buche Eco disponible sur le site internet au moment de la validation de votre commande.

 

Le délai de la mise à disposition d’un produit en stock peut être réalisé en une demie journée ouvrée après la réception du règlement de la commande, sauf cas exceptionnels, hors week-ends et jours fériés.

 

Vous êtes avertis de la mise à disposition d’une commande de bois de chauffage lorsque vous recevez l’email intitulé «Votre commande est prête». Cet email contient les informations nécessaires au retrait de la commande: adresse détaillée du dépôt, lien vers le plan d’accès, horaires d’ouverture et numéro de téléphone. Une commande ne pourra pas être retirée au dépôt si vous n’avez pas reçu l’email «Votre commande est prête» car le dépôt n’en aura pas été averti. L’enlèvement d’une commande est possible aux horaires d’ouverture du dépôt choisi par le client, il est recommandé de les consulter car elles peuvent varier d’un dépôt à l’autre.

Apres reception de cet email, une commande restera 15 jours maximum sur le point de retrait.

 

Par exemple en saison (période d’Octobre à Mars), un enlèvement en point retrait peut être réalisé avec les délais moyens suivants :

 

• à partir de 15h pour une commande réalisée et réglée avant 12h (ceci est un exemple chaque dépôt est différent)
• ou à partir du lendemain matin pour une commande passée entre 12h et 19h la veille. (ceci est un exemple chaque dépôt est différent)
• en contactant le service client par téléphone une mise à disposition plus rapide peut être envisagée (sous réserve de faisabilité).

Une fois arrivés au point retrait, il vous est demandé de vous présenter avec votre numéro de commande, votre nom et prénom. Dans certains cas une photocopie de votre carte d’identité peut être demandée. Un lieu pour stationner votre véhicule vous sera ensuite indiqué. Votre commande sera acheminée sur une palette par le personnel du dépôt à proximité du véhicule.

 

Si votre véhicule le permet, la palette sera déposée directement dans votre véhicule à l’aide d’un chariot élévateur. Le personnel du dépôt est seul juge de la faisabilité de cette opération. Attention aux dimensions au sol et en hauteur de cette palette. Si votre véhicule n’est pas adapté, alors il vous appartiendra de charger vous-mêmes votre marchandise. Nous observons une durée inférieure à 10min pour charger 240kg (24 PACKS) dans votre véhicule.

 

Il est offert la possibilité d’enlever sa marchandise en plusieurs fois à condition que ces opérations soient faites dans la même journée. La marchandise sera déclarée comme reçue à compter de sa première mise à disposition et dégagera la société Buche Eco et le point retrait de toute responsabilité à compter de cet instant.

 

En enlevant votre commande, vous attestez connaître son poids, avoir réalisé le chargement de votre véhicule en conséquence sous votre seule responsabilité et serez responsable d’un éventuel surpoids vis-à-vis de la sécurité et réglementation routières.

 

4.2 Livraison à domicile

 

En moyenne et en saison (période d’Octobre à Mars) le délai observé est de 3 à 5 jours lorsque les produits sont indiqués en stock. Si la livraison doit être réalisée dans avec la prise d’un rdv, les délais de livraison sont forcément dépendants de votre disponibilité. Nos délais de livraison sont indiqués dans le panier et sont exprimés à partir du lendemain ou nous réceptionnons votre paiement .

 

Nous livrons uniquement les destinations de France Métropolitaine et de Belgique proposées par le site www.buche-eco.com au moment de la commande.

 

Les modes de livraisons disponibles pour votre commande sont proposés sur la page panier. Les conditions précises de chacun des modes sont décrites sur la page panier également. Il est important d’en prendre connaissance avant de valider votre commande. La société de transport chargé de la livraison assurera le service indiqué dans cette description. Buche Eco ne pourra être tenu pour responsable en cas de problème d’accès à votre domicile.

 

Il conviendra de vous assurer de votre présence lors de la livraison de votre commande, le cas échéant, votre livraison sera re-programmée à vos frais. Nos expéditions sont regroupées par palette d’in poids maximum de une tonne environ. Ainsi, si vous commandez 4 lots de 24 packs de 240kg chacun (dans cet exemple un pack = 10kg), une palette unique contenant 960kg sera expédiée. Si vous commandez 5 lots de 24 packs chacun, le poids total de la commande dépassant une tonne, alors deux palettes seront expédiées. Vous aurez la responsabilité de ranger la marchandise livrée. Pour information, il semblerait que le temps nécessaire pour ranger 100 packs de 10kg soit de 30min environ. Il est convenu a l’avance, qu’afin de trouver les solutions de livraison les plus adaptées, il se pourrait que le contenu de la commande nécessite d’être emballé d’une manière différente que présentée sur le site internet. Il vous appartient de vérifier l’état des produits et dans le cas de réserves, de les retranscrire sur le bon de transport et de nous en informer sous 7 jours. Si vous constatez que des produits ont été abimé lors du transport, merci de prendre des photos des palettes recu avant déchargement et d’autres montrant ce qui a été abimé. Si le contenu de la commande est du combustible bois et que le packaging des produits venait à être abimé, il est convenu à l’avance que du moment que les produits seraient conformes à bruler, le dédommagement aurait lieu sur la base de la quantité de produit perdu ou non utilisable.

L’affichage des tarifs de livraison sur le site internet est valable pour les accès normaux. Pour les sites complexes d’accès tels que les localités de montagne, les iles, ou même des routes trop étroites pour un véhicule de livraison, il est possible que le transporteur demande un supplément tarifaire pour exécuter la livraison. Nous vous en informerons par email avant que la livraison ne soit réalisée. Pour les livraisons sur les iles avec acces en bateau, le tarif indiqué sur le site correspond au dépot de la commande au port d’embarquement. Il vous appartient ensuite d’organiser le transfert en bateau et récupération de la commande au port de déchargement.

 

Article 5: Contacter le Service Clients de Simply Feu

Pour toute information ou conseil, vous pouvez nous contacter sur la Ligne Conseil de la société Buche Eco au coordonnées disponibles sur la page formulaire de contact en ligne ici

 

Pour le suivi de votre commande , rendez sur sur la page SUIVI DE COMMANDE :

 

• En vous rendant sur votre compte client en ligne:

Les informations concernant votre commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace Client, dans les rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) »